Kontakta oss

Redaktionens ansvar

När frågan gäller hur ett spel fungerar, vilka regler som gäller för ett visst bonusvillkor eller hur en recension ska tolkas, svarar redaktionen gärna. Är du osäker på vår bedömning av ett spelbolag, eller har du hittat något i vår text som du vill ifrågasätta, är det hit du vänder dig. Vi kan också hjälpa till med generella frågor om spelmarknaden och om hur olika bonusar brukar vara uppbyggda i praktiken.

Däremot har vi varken tillgång till ditt spelkonto eller till operatörens interna system. Frågor som rör din egen registrering, dina insättningar, dina uttag eller en pågående utbetalning måste tas direkt med casinots kundtjänst. Det är endast operatören som kan se din spelhistorik, felsöka en misslyckad transaktion eller justera något på ditt konto. Försök att lösa sådant genom oss leder bara till att du hamnar i en kö där vi ändå måste hänvisa dig vidare.

Korrigeringar av innehållet

Spelvillkor ändras oftare än vad många tror, och ibland hinner vi inte uppdatera alla sidor i samma takt som operatörerna ändrar sina texter. Ser du att en bonus, en omsättningsregel eller en uttagsgräns inte stämmer längre, tar vi tacksamt emot beskedet. Skicka gärna med en länk eller en skärmdump så att vi snabbt kan verifiera uppgiften och rätta till den. Vi granskar varje påpekande innan vi publicerar en ändring, och korrigerar löpande sådant som blivit inaktuellt.

Vill du uppmärksamma oss på en felaktighet i en recension, eller på att ett casino inte längre följer de villkor som vi har beskrivit, är det samma väg som gäller. Vi värderar konkreta uppgifter högt och svarar på alla inkomna meddelanden i den mån tiden tillåter. Är frågan av juridisk karaktär eller rör tvister mellan dig och operatören, kan vi inte agera mellanhand – det ansvaret ligger hos casinots egen support och hos de instanser som prövar spelklagomål.

Vad som inte hör hemma här

Har du glömt ditt lösenord, vill ändra din insättningsgräns eller behöver hjälp med att stänga av dig från spel under en period, är det operatörens kundtjänst som gäller. Samma sak gäller om du misstänker en teknisk bugg i ett spel eller om en bonus inte har krediterats ditt konto. Dessa ärenden kräver tillgång till ditt konto och kan inte hanteras från vår sida.

Vi tar inte emot anmälningar om spelproblem och ger inte råd i enskilda spelsituationer. Däremot kan vi peka på var du kan vända dig för stöd, och vi uppmuntrar alla som känner att spelandet håller på att bli ett problem att söka hjälp hos de organisationer som arbetar med spelberoende. Spel ska vara underhållning, och gränser för tid och pengar bör sättas innan man börjar spela.